Japansk kultur i CRM Systemets tjänst - Emoji

De flesta har säkert snappat upp att emojierna har Japan som ursprung. Många har en direkt koppling till den japanska kulturen.

I japan har emojier varit självklara under lång tid, redan innan de började användas i telefoner och datorer.

Är man nybörjare i trafiken så har man ett speciellt tecken (?) på bilen under sitt första år, allt för att andra bilförare skall känna till detta och ta hänsyn.

Som kuriosa så finns ett tecken för alla bilförare över 75 år, men detta tecken (”koreisha-märke”) har inte gestaltats i emoji, kanske för att det inte finns någon äldre som propsat på detta då de är inte lika frekventa användare av smarta telefoner eller sociala medier.

I västerländsk kultur är det ofta enklare tecken som används, den vanligaste torde vara ”Smileys” för att beskriva en känsla.

Nu till ett bra sätt att använda dessa tecken i till exempel Microsoft Dynamics 365 sälj eller kundservicemodul.

Om man vill få uppmärksamhet så är tecken ofta bättre än skriven text då man enkelt kan avgöra en betydelse, utan att behöva läsa texten. Men man skall vara restriktiv så det inte blev som på ”den gamla goda tiden” när ordbehandlingsprogrammen gick från 4-5 typsnitt till 10-20 olika. Då blev många dokument nästan oläsliga med många olika typsnitt, olika storlekar och i olika stilar blandat.

Det gäller att tänka efter vad som är viktigt, så att just dessa får den förväntade effekten.

Alla ”texter” i Dynamics kan använda emoji, dessa är Listval (rullgardiner med fasta val) som ofta används för exempelvis Kontoklassificering eller Ärende prioritet. Men man kan också använda det för enskilda entiteter såsom Avtal.

Exempel 1 - Kundklassificering

Om man arbetar med både befintliga och potentiella kunder så kan det ibland vara viktigt att man enkelt som användare kan se vad för konto man för stunden har framför sig, man kan också enkelt på en lista med affärsmöjligheter se vart fokuset på affärerna ligger, är det nya potentiella kunder eller befintliga kunder, man kan också dela upp dessa i nivåer. Exempelvis i potential, storlek på befintlig kund eller annat som är viktigt för att visuellt veta vad man har framför sig.

Detta är i sig självt en speciell kompetens att ta fram just för behovet i er organisation. Ofta blir det en två eller tredimensionell matris för att beskriva hur mycket kunden köper i kombination med ytterligare potential. Det är viktigt att utbilda i dess olika betydelser och framför allt vad det betyder just för er organisation och vad det skall styra i beteenden.

Exempel 1 - Företagskort

⭐️ Prospekt med liten potential

⭐️⭐️ Prospekt med mellan potential

⭐️⭐️ ⭐️ Prospekt med stor potential

 Vidare kan man ju använda andra emojis som exemplevis fyrkanter i olika färger för:

• Kund med stor ytterligare potential
• Kund med mellanstor ytterligare potential
• Kund med liten ytterligare potential
• Nyckelkonto (speciellt utvalda prospekt och kunder)

Exempel 2 - Ärendeklassificering

På ärenden (support, reklamation, felrapportering etc.) så är det ofta viktigt att veta dess viktighet/svårighetsgrad för kunden. Ofta delar man in dessa i allvarlighetsgrad för kunden med olika tider för att påbörja eller att felet skall vara avhjälpt.

Om man använder Dynamics kundservice så kan systemet leta efter definierade ord i ett mejl, kontrollera kundens avtalsstatus och andra hjälpfunktioner för att automatiskt klassificera ett ärende som kommer in, ofta är det ett förslag som sedan den som börjar arbeta med ärendet manuellt kan klassa om vid behov. Rekommendation här är att använda medalj eller mynt med 1, 2, 3 symboler för:

• Guld avtal
• Silver avtal
• Brons avtal

Alternativt brand emoijis för alvarlighet på ärendet...